01
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via:
✔️ PIX (compensação instantânea)
✔️ Cartão de Crédito e Débito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard)
✔️ Parcelamento em até 12x com juros no cartão de crédito
02
Meu pagamento foi recusado. O que fazer?
✔️ Verificar se os dados do cartão estão corretos
✔️ Consultar seu banco para confirmar se há saldo disponível
✔️ Tentar outro método de pagamento (PIX ou boleto)
✔️ Caso continue com dificuldades, entre em contato com nosso suporte
03
Vocês emitem nota fiscal?
Sim! Todas as compras acompanham Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
04
Para quais regiões vocês fazem entregas?
Realizamos entregas para todo o Brasil.
05
Quanto tempo demora para minha compra chegar?
O prazo de entrega varia conforme a região e o método de envio escolhido. Você pode consultar o prazo exato inserindo seu CEP no carrinho de compras.
06
Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Você pode acompanhar sua entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.
07
Vocês oferecem frete grátis?
Sim! Para compras acima de R$199,99, o frete é 100% gratuito.
08
E se meu pedido atrasar?
Se sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, pedimos que aguarde até 5 dias úteis além da data prevista, pois podem ocorrer atrasos por parte da transportadora. Caso o pedido continue atrasado, entre em contato para verificarmos a situação.
09
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para compras realizadas online.
10
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução/troca. Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis.
11
Em quais casos posso trocar um produto?
✔️ Se houver defeito de fabricação (garantia de 30 dias após o recebimento)
✔️ Se você recebeu um produto diferente do comprado
✔️ Se o tamanho ou cor do produto estiver incorreto
✔️ Se desejar devolver o produto por arrependimento (dentro dos 7 dias)
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Preciso pagar pelo envio da troca?
- Se a troca for por defeito ou erro no envio, os custos são por nossa conta.
- Caso seja troca por arrependimento ou mudança de tamanho/cor, o frete é de responsabilidade do cliente.
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Os produtos têm garantia?
Sim! Todos os nossos produtos possuem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
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O que a garantia cobre?
✔️ Defeitos de fabricação
✔️ Problemas estruturais que comprometam o uso
✔️ Itens recebidos com danos no transporte
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O que a garantia NÃO cobre?
❌ Danos causados pelo uso inadequado do produto
❌ Rasgos ou mordidas do próprio pet
❌ Desgaste natural do uso ao longo do tempo
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Como posso entrar em contato com vocês?
✔️ WhatsApp: (45) 99145-9960
✔️ E-mail: contato@espaco.pet
✔️ Instagram: @meu.espaco.pet
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Qual o horário de atendimento?
Nosso suporte funciona:
📍 Segunda a Sexta: 09h – 18h
18
A Espaço.Pet tem loja física?
Atendemos 100% online, garantindo praticidade e segurança para suas compras.
19
Meus dados estão protegidos ao comprar na Espaço.Pet?
Sim! Utilizamos criptografia SSL para proteger todas as transações. Além disso, seus dados são armazenados de forma segura e não compartilhamos informações com terceiros.
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Meu pagamento é seguro?
Sim! Todas as transações são processadas por plataformas seguras, como Mercado Pago e PayPal, garantindo total proteção para suas compras.
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